Оставить сообщение

Оператор — пользователь с возможностью создавать Обращения от имени других заявителей, не зарегистрированных на портале.

Зарегистрированному Пользователю портала выдается роль Оператора.

Чтобы зарегистрировать сообщение от заявителя по email или телефону, авторизованному на Портале Оператору необходимо нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».

В стандартном виджете у Оператора имеются дополнительные поля:

• ФИО

• Телефон

• Почта

Нужно указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также, в зависимости от источника обращения, номер телефона (в формате +73219870101) либо электронную почту.

К номеру телефона заявителя можно добавить электронную почту, если он ее сообщил, чтобы заявителю приходили уведомления о смене статусов сообщения.

Далее нужно указать адрес сообщения и перейти ко второму шагу, нажав «Продолжить».

В шаге №2 нужно ввести текст обращения и выбрать наиболее подходящую из предложенных системой тематику. Если по тексту нужная тематика не подобралась, можно выбрать вручную.

Последний шаг — проверить введенную информацию и прикрепить фото (не обязательно).

Галочка в пункте «Опубликовать сообщение в открытом доступе» должна быть снята.

После нажатия кнопки «Отправить» сообщение будет отправлено на модерацию.

Следить за статусами сообщений можно в разделе «Мои сообщения».

Модерация сообщений оператора

Заявителям, в сообщениях которых указана электронная почта, приходят уведомления о приеме сообщения на модeрацию, об отклонении сообщения, о передаче сообщения в работу, об отправке проблемы на доработку и о решении проблемы.

 

Сообщения, созданные Оператором, модерируются в разделе Сообщения оператора под ролью Модератора.

В разделе «Сообщения оператора» отображаются все сообщения, созданные Операторами, с фильтром по признаку «Уведомлен».

Необходимо выбрать сообщение в статусе «Модерация ответа» и перейти в него.

После одобрения комментария и нажатия кнопки «Одобрить», сообщение переходит в статус Рассмотрено и у Модератора появляется кнопка «Уведомлен».

Нужно нажать ее после того, как заявитель будет уведомлен о решении проблемы.

Если произошел переход в «Сообщения на модерации», нужно вернуться в раздел «Сообщения оператора».

Нажатие кнопки меняет признак сообщения на Уведомлен: Да.