Публикация и обработка частных проблем

Черновик

Пользователь нажал «Сообщить о проблеме», но еще не отправил сообщение. Все изменения сохраняются в черновике.

После отправки сообщения пользователем начинается отсчет срока рассмотрения.

Модерация сообщения

Новое сообщение на проверке у Модератора.

На данном этапе устанавливается Ответственный и есть возможность сменить тематику и отредактировать сообщение (текст и адрес).

Отклонено

Модератор решил, что сообщение не будет опубликовано на портале в соответствии с Правилами модерации.

Для сообщений из ПОС:
Из статуса Отклонено ПОС может вернуть сообщение в предыдущий статус.

В работе

Ответственный работает над сообщением, оставляет комментарий с результатом работы до того, как завершить работу.

Модерация ответа

Модератор проверяет результат работы Ответственного и определяет дальнейший статус.

Запланировано

Если Ответственный сообщил, что выполнение работ нужно отложить на определенный срок, Модератор выбирает дату, к которой работы должны быть выполнены, и сообщение «ставится на паузу» до наступления даты.

Ответственный может приступить к работе до наступления срока. Когда срок, до которого сообщение запланировано, наступил, сообщение автоматически переводится На доработку.

Ожидает подтверждения

Модератор одобрил результат работы. Пользователь может подтвердить решение или отправить на доработку*

*один раз, если сообщение создано на портале, неограниченное количество раз, если сообщение оставлено в ПОС.

Закрыто

1. Пользователь подтвердил решение проблемы, сообщение закрыто.

2. Модератор решил, что проблема решена и в доработках не нуждается.

На доработке (модерация)

Пользователь не удовлетворён результатом работы и отклонил результат работы в сообщении. Модератор решает, будет ли результат отправлен на доработку, либо отклоняет доработку.

Также Модератор может перевести сообщение в статус Закрыто.

На доработке

1. Сообщение находится в работе повторно, срок рассмотрения начинается заново
   
   Для сообщений из ПОС:
   Срок рассмотрения начинается от первой доработки. При последующих доработках срок обновляется только в случае, если он обновился в ПОС.

2. Сообщение находится в работе после статуса Запланировано. Срок рассмотрения зависит от даты, до которой было запланировано сообщение. После наступления запланированной даты наступает истечение срока.