Размер шрифта:
Изображения:
Цвет:
12:48, 22 марта 2022
 97

Публикация и обработка частных проблем

Описание статусов

Черновик

Пользователь нажал «Сообщить о проблеме», но еще не отправил сообщение. Все изменения сохраняются в черновике.

После отправки сообщения пользователем начинается отсчет срока рассмотрения.

Модерация сообщения

Новое сообщение на проверке у Модератора.

На данном этапе устанавливается Ответственный и есть возможность сменить тематику и отредактировать сообщение (текст и адрес).

Отклонено

Модератор решил, что сообщение не будет опубликовано на портале в соответствии с Правилами модерации.

Для сообщений из ПОС:
Из статуса Отклонено ПОС может вернуть сообщение в предыдущий статус.

В работе

Ответственный работает над сообщением, оставляет комментарий с результатом работы до того, как завершить работу.

Модерация ответа

Модератор проверяет результат работы Ответственного и определяет дальнейший статус.

Запланировано

Если Ответственный сообщил, что выполнение работ нужно отложить на определенный срок, Модератор выбирает дату, к которой работы должны быть выполнены, и сообщение «ставится на паузу» до наступления даты.

Ответственный может приступить к работе до наступления срока. Когда срок, до которого сообщение запланировано, наступил, сообщение автоматически переводится На доработку.

Ожидает подтверждения

Модератор одобрил результат работы. Пользователь может подтвердить решение или отправить на доработку*

*один раз, если сообщение создано на портале, неограниченное количество раз, если сообщение оставлено в ПОС.

Закрыто

  1. Пользователь подтвердил решение проблемы, сообщение закрыто.

  2. Модератор решил, что проблема решена и в доработках не нуждается.

На доработке (модерация)

Пользователь не удовлетворён результатом работы и отклонил результат работы в сообщении. Модератор решает, будет ли результат отправлен на доработку, либо отклоняет доработку.

Также Модератор может перевести сообщение в статус Закрыто.

На доработке

  1. Сообщение находится в работе повторно, срок рассмотрения начинается заново

    Для сообщений из ПОС:
    Срок рассмотрения начинается от первой доработки. При последующих доработках срок обновляется только в случае, если он обновился в ПОС.

  2. Сообщение находится в работе после статуса Запланировано. Срок рассмотрения зависит от даты, до которой было запланировано сообщение. После наступления запланированной даты наступает истечение срока.

Схема обработки сообщений

На данной схеме можно проследить весь путь сообщения на портале, возможные переходы из статусов и установку сроков рассмотрения.

Для сообщений из ПОС:
В ПОС даже отклоненное сообщение может вернуться на портал.

Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×